Klantenservice
BESTELLING EN LEVERING
Wij streven er naar dat u uw bestelling binnen 2 werkdagen in huis heeft. Als u een bestelling heeft geplaatst en de levertijd is langer dan normaal, zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte brengen.
Mocht u vragen hebben over uw bestelling, dan kunt u ons altijd tijdens winkel openingstijden bellen. Telefoonnummer is 0104134488. Ook als u twijfelt over een maat, of een artikel klein of groot valt, over een kleur of over een model, wij staan u graag te woord!
Het kan uiteraard ook zo zijn, dat u iets leuks gezien heeft in de webshop, maar liever in de winkel komt kijken en passen. Laat het ons weten en we reserveren uw favorieten en adviseren u graag verder in de winkel! Telefoonnummer is 010-4134488 of e-mail info@prego-online.nl.
WASVOORSCHRIFTEN
Wij adviseren u het wasvoorschrift te bekijken voordat u een artikel gaat wassen. Het is voor het behoud van het artikel. Sommige materialen kunnen bijvoorbeeld niet tegen hoge temperaturen of mogen niet te heet gestreken worden.
Wol kunt u het beste 1 voor 1 wassen in de wasmachine op een koud of handwas programma. Zo kan er bijna nooit iets fout mee gaan, wollen stoffen kunnen elkaar aantasten, dus was wol altijd apart!.
Viscose mag u niet te heet strijken.
Delicate stoffen kunt u het beste in een handwasprogramma in de wasmachine wassen.
Let bij een handwas op dat u niet te heet water gebruikt, handwarm water voelt al koud aan. Gebruik nooit te veel wasmiddel en laat een artikel nooit in water staan.
Als u vragen heeft, kunt u ons gerust tijdens openingstijden van de winkel bellen, wij geven graag advies!
RETOUREN INFORMATIE
Wij doen er alles aan om kwaliteitsartikelen te leveren. Toch kan het voorkomen, dat een artikel niet aan uw eisen en verwachtingen voldoet. Het artikel kan altijd retour gestuurd worden.
De volgende punten zijn dan van belang:
- Het artikel mag niet gedragen zijn.
- Het artikel behoort in dezelfde staat terug gestuurd te worden zoals u het onvangen heeft.
- Alle kaartjes en toebehoren moeten meegestuurd worden.
- Het artikel mag niet gewassen zijn.
- Het artikel mag niet bewust beschadigd zijn en men mag niet zelf geprobeerd hebben de schade of gebrek te herstellen.
Voorwaarden retourneren:
- Artikelen die retour gezonden worden, moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling gemeld worden. U kunt dit doen door een mail te sturen naar info@prego-online.nl of te bellen naar de winkel tijdens openingstijden naar 0104134488.
- Artikelen moeten binnen 7 dagen na aanmelding van de retour door ons ontvangen zijn met volledig ingevuld retourenformulier, die bij ontvangst bij het artikel zit.
- U kunt uw retour sturen naar:
Prego!
T.a.v. retourenafdeling
Meent 118
3011 JS Rotterdam.
- Retourzendingen kunnen ook persoonlijk in de winkel worden afgegeven.
- De kosten voor retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Retourzendingen die niet voldoende zijn gefrankeerd, worden niet geaccepteerd.
- Het risico van het retourzenden, ligt bij u, degene die het pakket retour stuurt.
- Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, krijgt u een bevestiging per email en zullen wij zo snel mogelijk het bedrag terugstorten of laten storneren via uw creditcard.